Методика Customer Development помогает маркетологам выявить интересы потенциальных потребителей продукта и определить, насколько товар или услуга будут востребованы. Понимание «нужности» продукта появляется у специалистов ещё до начала стадии разработки, что снижает риски провала. Благодаря эффективным методам тестирования гипотез в рамках глубинных интервью предприниматели экономят средства, не вкладываются в заведомо невостребованную продукцию. Подробнее о CustDev для маркетологов можно прочитать здесь: https://fasti.me/custdev-v-marketinge.
Как искать инсайты
Цель поиска инсайтов заключается в понимании желаний, болей и скрытых мотивов потребителей. Маркетинговые инсайты объединяют два составляющих компонента:
- Выявление интересов и мотивации клиента.
- Проблема, которую будет решать продукт.
Инсайты выступают в качестве инструмента для выявления глубоких потребностей людей и их закрытия через услугу или товар. Для поиска инсайтов используются различные методы:
- мониторинг социальных сетей;
- анализ комментариев и отзывов;
- изучение стендапов;
- леддеринг и т.д.
Для контента и рекламы наиболее эффективны CustDev-исследования, которые построены на тестировании гипотез посредством интервью с клиентами (проблемных, решенческих, UX-тестов). Маркетологи работают с инсайтами в определённой последовательности:
- Формулируют свои мысли о потребителе (выстраивают гипотезу).
- Подтверждают гипотезу CustDev-исследованиями, комментариями, опросами т.д.
- Выстраивают рекламу или контент вокруг высвеченных данных.
В ходе исследований применяются разнообразные инструменты и сервисы.
Полезные сервисы для маркетологов
Проводить опросы и интервью удобно при помощи следующих сервисов:
- Фасти (планирование встреч).
- Яндекс. Телемост, Zoom (организация видеозвонков с записью).
- ai (расшифровка аудиофайлов в автоматическом режиме).
- Typeform, Google Forms (формирование анкет для интернет-опросов).
Планировать встречи и взаимодействовать с аудиторией удобно с помощью российского сервиса Фасти. На платформе предусмотрены базы бизнес-аналитики и клиентов, онлайн- запись, персональные ссылки для выбора удобного времени встречи, рассылки напоминаний и уведомлений.
Результаты проведённых исследований можно систематизировать в CJM и таблицах, что удобно для преобразования ответов в инсайты.
Систематизация результатов в таблицах и CJM помогает превратить ответы в инсайты.
